Novamente os bancos !!!

Minha sogra caiu e quebrou a clavícula. Aos 80 anos, é um problema chato. O pior é que ela não precisava ter caído, ao descer do ônibus. Bastava a Nossa Caixa, banco estatal daqui de São Paulo, te-la tratado com dignidade.
Verdade.  Enviaram-lhe uma carta dizendo ser imprescindível a presença dela na agência. Não deram o assunto.  Ela foi e disseram-lhe que tinha um problema de cheque protestado e que teria seus privilégios de cheque especial suspensos.  Como este tal cheque - de R$ 20,00, menos de 10 dólares - havia se extraviado em 1996 (!) e devidamente sustado, ela supôs, acertadamente, que não havia porquê causar-lhe dor de cabeça.  Não lhe orientaram sobre como proceder nem tentaram eles mesmos eliminar o problema
Preocupada com as possíveis consequências deste fato, distraiu-se ao voltar pra casa e levou um tombo descendo do ônibus.
O banco errou muitas vezes.  Errou quando não indicou qual o assunto a ser tratado; ao não dar a possibilidade de ser conversado por telefone; ao ameaçar a senhora, suspendendo seus privilégios, sem lhe dar chance ou prazo para resolver; ao não resolverem, eles próprios um problema tão banal, inteirando-se primeiramente de suas causas.
O quê fazer? A clavícula quebrou-se. Não há como retroceder no tempo.  A mim, coube-me escrever um protesto veemente ao banco e postar o caso aqui.  Pobres de nós, meros cidadãos !!!